Tüketici Hakem Heyeti Nasıl Başvurulur ve Süreç Nasıl İşler

Alışveriş yaparken veya bir hizmet alırken haksızlığa uğradığınız durumlar olabilir. Bu gibi durumlarda Tüketici Hakem Heyetlerine başvurarak haklarınızı savunabilirsiniz. Peki, Tüketici Hakem Heyetine nasıl başvurulur ve süreç nasıl işler?

Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Yöntemleri:

  • Şahsen: İkamet ettiğiniz yerdeki Tüketici Hakem Heyetine dilekçenizi ve belgelerinizi elden sunabilirsiniz.
  • Posta Yoluyla: Dilekçenizi ve belgelerinizi Tüketici Hakem Heyetine posta yoluyla gönderebilirsiniz.
  • E-Devlet: Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden elektronik ortamda başvuru yapabilirsiniz.

Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Dilekçesinde Bulunması Gerekenler:

  • Başvuru sahibinin ve karşı tarafın kimlik bilgileri
  • Uyuşmazlığın konusu
  • Talep edilenler
  • Deliller

Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Ücreti:

Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru ücreti ücretsizdir.

Tüketici Hakem Heyetlerinde Süreç Nasıl İşler?

  • Başvurunuz Tüketici Hakem Heyetine ulaştıktan sonra, karşı tarafa tebligat gönderilir ve savunmasını sunması istenir.
  • Heyet, gerekli incelemeleri yapar ve tarafları dinler.
  • Heyet, uyuşmazlığı oy çokluğuyla karara bağlar.
  • Karar, taraflara tebliğ edilir.

Tüketici Hakem Heyeti Kararlarına İtiraz:

Tüketici Hakem Heyeti kararlarına, tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde itiraz edilebilir. İtiraz, Tüketici Mahkemesine yapılır.

Tüketici Hakem Heyetlerine Ne Zaman Başvurulabilir?

Tüketici Hakem Heyetlerine, uyuşmazlığın возникновения tarihinden itibaren iki yıl içinde başvurulabilir.

Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru Öncesi Dikkat Edilmesi Gerekenler:

  • Uyuşmazlık konusu ile ilgili öncelikle işletmeye başvuru yapılması ve olumsuz yanıt alınması gerekir.
  • Başvuru dilekçesi eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurulmalıdır.
  • Gerekli delillerin dilekçeye eklenmesi gerekir.

Tüketici Hakem Heyetleri ile İlgili İletişim Bilgileri:

Tüketici Hakem Heyetleri ile ilgili detaylı bilgi için Ticaret Bakanlığı’nın internet sitesini ziyaret edebilirsiniz: https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi